Kontakt

So erreichen Sie unser Serviceteam

Als unabhängiger Fachhändler für Teppiche und Wohnmatten für Wohn-, Kinder- und Outdoorbereiche legen wir größten Wert auf persönliche Beratung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick – damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle landet.

Unsere Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Zentrale Anlaufstelle

Für allgemeine Fragen, Bestellstatus oder wenn Sie nicht sicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, nutzen Sie bitte unsere zentrale Support-Adresse. Von hier aus werden alle Anliegen erfasst, kategorisiert und an den passenden Fachbereich weitergeleitet.

• E-Mail: support@teppichhauswohl.shop
• Erwartete erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung und Statusinfo
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Fachabteilungen für Ihr Anliegen

Um Ihnen noch schneller und gezielter helfen zu können, haben wir spezialisierte Teams eingerichtet. Wenden Sie sich direkt an die passende Adresse – so sparen Sie Zeit und Ihr Anliegen wird von Anfang an von der richtigen Person bearbeitet.

Beratung vor dem Kauf

Sie sind unsicher bei Größe, Material oder Eignung? Unser Beratungsteam hilft Ihnen, den passenden Teppich oder die richtige Wohnmatte für Ihren Einsatzbereich zu finden.

• E-Mail: beratung@teppichhauswohl.shop
• Zuständigkeiten: Auswahlhilfe zu Größe, Material und Eignung; Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen
• Erwartete erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschte Größe und Einsatzraum, Farbwunsch und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsabfrage, konkrete Empfehlung mit Pflegehinweis
• Eskalation: Zentrale Triage des Hauptkanals

Kundenservice nach dem Kauf

Für alle Fragen nach Erhalt Ihrer Bestellung – von Umtausch bis Reklamation – ist unser After-Sales-Team Ihr Ansprechpartner.

• E-Mail: kundenservice@teppichhauswohl.shop
• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt inklusive Umtauschfragen, Abwicklung im Rahmen der bestehenden Rückgaberegel
• Erwartete erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung
• Ablauf: Prüfung des Anliegens, Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss
• Eskalation: Qualitätsteam bei wiederholter Beanstandung

Qualitätssicherung

Unser Qualitätsteam prüft Beanstandungen zu Echtheit und Verarbeitung und dokumentiert jeden Fall sorgfältig.

• E-Mail: qualitaet@teppichhauswohl.shop
• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit und Verarbeitungsmängeln, Dokumentation und Herstellerabklärung
• Erwartete erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Etikettenfoto, Beschreibung und Fotos des Mangels
• Ablauf: Sichtung und Einstufung, Freigabe von Ersatz oder Erstattungsweg
• Eskalation: Betreibergesellschaft für Grundsatzfälle

Recht & Datenschutz

Für vertragsrechtliche Fragen, Widerruf oder Datenschutzanliegen steht Ihnen unser Rechtsteam zur Verfügung.

• E-Mail: recht@teppichhauswohl.shop
• Zuständigkeiten: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Erwartete erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Versandunterstützung

Bei Fragen zum Versandablauf, Sendungsstatus oder Zustellproblemen hilft Ihnen unser Versandteam weiter.

• E-Mail: versand@teppichhauswohl.shop
• Zuständigkeiten: Auskunft zu Versandablauf und Sendungsstatus, Klärung von Zustellproblemen und Adresskorrekturen
• Erwartete erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Nachverfolgung oder Ersatzversand-Anstoß
• Eskalation: Zentrale Triage des Hauptkanals

Häufig gestellte Fragen zum Kontakt

Impressum & Betreiber

Teppichhaus Wohnwohl wird betrieben von der Wohnraumtex Nord Handels GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet. Die operative Betreibergesellschaft steuert Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Serviceorganisation für die unter teppichhauswohl.shop auftretende Storefront.

Postanschrift: Wohnraumtex Nord Handels GmbH, Wiesenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland

Gegründet: 2016

Unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Teppiche und Wohnmatten. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern ein unabhängiger Händler, der Produkte verschiedener Marken führt.

Vertragspartnerverantwortung für Bestellungen über den vorhandenen Hauptkanal liegt bei der Wohnraumtex Nord Handels GmbH. Die Koordination von Beschaffung, Versanddienstleistern und Reklamationsabwicklung erfolgt durch die Betreibergesellschaft.