Häufige Fragen zu Teppichen, Matten und Bestellungen

Teppichhaus Wohnwohl ist ein unabhängiger Fachhändler für Teppiche und Wohnmatten. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2016. Betreiber ist die Teppichhaus Wohnwohl mit Sitz in Wiesenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Unser Team besteht aus einem schlanken E-Commerce-Team mit festen Abläufen für Beratung und Nachbetreuung.

Wir bündeln als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler eine Auswahl an Teppichen und Wohnmatten für Wohnräume, Kinderzimmer und Außenbereiche. Unsere kuratierte Auswahl umfasst Produkte von Kayoom, benuta, Paco Home, carpetfine, Salonloewe und WECONhome. Dabei legen wir Wert auf praktische Alltagstauglichkeit – etwa Rutschsicherheit, Pflegeleichtigkeit und Materialverhalten in Haushalten mit Kindern oder Haustieren.

Unsere Auswahl richtet sich nach Verarbeitung, Maßhaltigkeit, Farbbeständigkeit und der Eignung für den jeweiligen Wohnbereich. Wir gleichen Herstellerangaben mit Rückmeldungen aus unserem Service ab, um sicherzustellen, dass die Produkte den Anforderungen im Alltag gerecht werden.

Unser Preisansatz basiert auf einem fokussierten Onlinebetrieb ohne kostenintensive Filialstruktur und der Bündelung von Nachfrage über unser geführtes Mehrmarkensortiment. Aktionen finanzieren wir aus eingeräumten Herstellerbeteiligungen und eigener Handelsspanne – nicht durch Veränderung der Ware. Durch direkte Bezugsvereinbarungen mit Herstellerpartnern, planbare Abnahmemengen sowie Saison- und Überhangkäufe geben wir Preisvorteile direkt an Sie weiter. Automatisierte Bestell- und Versandprozesse sowie schlanke Retourenprüfung senken die Stückkosten und stützen stabile Endpreise.

Die unterschiedlichen Nachlässe ergeben sich aus Einkaufskonditionen, Verfügbarkeit, Größe und Aktionszeitraum je Artikel. Daher kann nicht jeder Artikel gleich stark reduziert sein. Günstige Preise bedeuten jedoch keine abweichende Herkunft oder abgesenkte Prüfung – der Beschaffungsweg und die Kontrollschritte bleiben für jeden Artikel gleich.

Ja, mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 einfach im Checkout ein, um den Rabatt zu erhalten.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Fertigung der geführten Hersteller und entspricht der bestellten Ausführung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit lückenloser Lieferkette. Vor jeder Freischaltung gleichen wir Material, Maße, Farben und Pflegehinweise mit Herstellerunterlagen ab und korrigieren bei Abweichungen.

Bei Wareneingang führen wir Stichproben zu Verarbeitung, Kanten, Geruch und Maßhaltigkeit durch. Bei Auffälligkeiten erfolgt eine Nachkontrolle vor Auslieferung. Sollte ein Artikel von der zugesagten Ausführung abweichen, bieten wir im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe Ersatz, Kaufpreiserstattung oder eine vergleichbare Wiedergutmachung nach Ihrer Wahl an.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt: Ausbreiten, lüften, Farbwirkung bei Tageslicht, Maß, Florstand und Etikettierung kontrollieren. Bei einer Beanstandung senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Gesamtware, Etikett und der beanstandeten Stelle. Unser Qualitätsteam prüft anhand von Beschaffungsnachweis und Herstellerangaben und meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit einem Lösungsvorschlag. Bei Herstellerrückfragen erhalten Sie einen Zwischenbescheid.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Bei Fragen zum Sendungsstatus können Sie sich an unseren Versand-Support unter versand@teppichhauswohl.shop wenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift an.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Ablauf mit Ihnen abstimmen können.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung veranlasst. Die gutgeschriebene Summe wird auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg zurückerstattet. Bei Fragen zur Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice@teppichhauswohl.shop.

Im Checkout stehen Ihnen die gängigen Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die genauen Optionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Kombinierbarkeit von SAVE15 mit anderen Aktionen richtet sich nach den Checkout-Regeln. Bitte beachten Sie, dass der Rabatt nur auf berechtigte Artikel angewendet wird.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@teppichhauswohl.shop so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Wir prüfen dann, ob die Bestellung noch geändert werden kann, bevor sie versandt wird.

Sie erreichen uns per E-Mail. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Für Auswahlhilfe zu Größe, Material und Eignung, Auskünfte zu Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen steht Ihnen unser Beratungsteam unter beratung@teppichhauswohl.shop zur Verfügung. Bitte nennen Sie uns Ihre Wunschgröße, den Einsatzraum, Ihren Farbwunsch und Ihren Budgetrahmen. Wir antworten innerhalb eines Werktages.

Unser Versand-Support unter versand@teppichhauswohl.shop hilft bei Fragen zum Versandablauf, zum Sendungsstatus sowie bei Zustellproblemen und Adresskorrekturen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift an, falls vorhanden auch die Sendungsnummer.

Ihr Anliegen wird zunächst zentral erfasst und kategorisiert und anschließend mit einer Fallnummer an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusinformation. Bei wiederholten Beanstandungen erfolgt eine Eskalation an das Qualitätsteam, in Grundsatzfällen an die Betreibergesellschaft.