Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen bei Teppichhaus Wohnwohl

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Nachfolgend informieren wir Sie als Kundinnen und Kunden von Teppichhaus Wohnwohl (teppichhauswohl.shop) umfassend über Rückgabe, Umtausch, Erstattung und die Bearbeitung von Reklamationen. Teppichhaus Wohnwohl ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Teppiche und Wohnmatten und führt Artikel der Marken Kayoom, benuta, Paco Home, carpetfine, Salonloewe und WECONhome.

Betreiberin der Storefront ist die im Impressum genannte Wohnraumtex Nord Handels GmbH mit Sitz in Deutschland. Sie ist als operative Betreibergesellschaft für Sortimentsauswahl, Produktdatenpflege, Bestellabwicklung, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortlich. Die folgenden Regelungen gelten für alle Bestellungen, die über teppichhauswohl.shop aufgegeben werden.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige Rückgabefrist, die für Bestellungen über Teppichhaus Wohnwohl gilt. Maßgeblich für den Fristbeginn ist der Tag der Lieferung, wie er sich aus der Sendungsverfolgung oder der Lieferbestätigung ergibt.

Anfragen außerhalb dieser Frist können wir nicht als Rückgabe im Sinne dieser Regelung bearbeiten. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware selbstverständlich bestehen.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Grundsätzlich können alle bei Teppichhaus Wohnwohl erworbenen Teppiche und Wohnmatten zurückgegeben werden, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel ist vollständig und in einem Zustand, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.
• Die Ware wurde bestimmungsgemäß verwendet und nicht beschädigt, zugeschnitten, verunreinigt oder unsachgemäß gereinigt.
• Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind – soweit vorhanden – beigefügt.
• Die Bestellnummer und die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung können angegeben werden.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Empfohlen ist, den Teppich ausgebreitet zu lüften, die Farbwirkung bei Tageslicht zu beurteilen sowie Maß, Florstand und Etikettierung zu kontrollieren. So erkennen Sie Abweichungen frühzeitig und können Fotos für eine etwaige Beanstandung sichern.

Rückgabe starten: So gehen Sie vor

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Die zentrale Erfassung und Weiterleitung aller Anliegen erfolgt über die im Abschnitt „Kontakt und Servicezeiten“ genannten Adressen.

Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der vorhandenen Bestellbestätigung
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Reparatur)
• Bei Beanstandungen: Fotos von Gesamtware, Etikett und der beanstandeten Stelle

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung des zuständigen Fachbereichs mit einer Fallnummer. Diese Fallnummer bitten wir bei allen weiteren Nachrichten anzugeben, damit Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann.

Prüfung und Ablauf der Rückgabe

Ihre Rückgabe durchläuft folgende Schritte:

• Erfassung und Kategorisierung: Wir nehmen Ihr Anliegen auf, ordnen es dem passenden Fachbereich zu und informieren Sie über den Status.
• Prüfung des Anliegens: Der zuständige Fachbereich prüft die Angaben und die gelieferte Ware. Bei Bedarf erfolgt ein Abgleich mit Herstellerangaben und Beschaffungsnachweisen.
• Lösungsvorschlag und Begleitung: Sie erhalten einen konkreten Vorschlag zur weiteren Abwicklung. Wir begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.

Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder zugesagter Ausführung erfolgt – je nach Sachlage und im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe – ein Ersatz, eine Kaufpreiserstattung oder eine vergleichbare Wiedergutmachung. Die Wahl der Lösung richtet sich nach der Art der Abweichung und den gesetzlichen Vorgaben.

Erstattung und Umtausch

Sofern eine Rückgabe oder ein Umtausch bestätigt wurde, erstatten wir den Kaufpreis oder liefern einen Ersatzartikel gemäß Ihrer Wahl und im Rahmen der geltenden Bestimmungen. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf dem Konto oder im PayPal-Konto je nach Zahlungsdienstleister einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Versandkosten bei Rückgaben

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei einer Rückgabe erstatten wir den gezahlten Kaufpreis des zurückgesandten Artikels. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde, sofern es sich nicht um einen bestätigten Mangel, eine falsche Lieferung oder eine bestätigte Abweichung von Herkunft oder zugesagter Ausführung handelt.

Beschädigte oder falsche Ware, Qualitäts- und Echtheitsfragen

Ist Ihre Ware beschädigt angekommen oder wurde ein falscher Artikel geliefert, melden Sie dies bitte unverzüglich über den Kundenservice. Halten Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Fotos von Gesamtware, Etikett und der betroffenen Stelle bereit.

Das Qualitätsteam von Teppichhaus Wohnwohl prüft Anliegen zu Echtheit, Herkunft und Verarbeitung. Die Prüfung erfolgt anhand von Beschaffungsnachweis und Herstellerangaben. Bei wiederholten Beanstandungen wird der Vorgang an das Qualitätsteam eskaliert und als Grundsatzfall von der Betreibergesellschaft bewertet.

Bereits vor jeder Freischaltung von Artikeln gleichen wir Material, Maße, Farben und Pflegehinweise mit den Herstellerunterlagen ab und korrigieren Abweichungen. Bei Wareneingang führen wir Stichproben zu Verarbeitung, Kanten, Geruch und Maßhaltigkeit durch; bei Auffälligkeiten erfolgt eine Nachkontrolle vor Auslieferung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit lückenloser Lieferkette. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Fertigung der geführten Hersteller und entspricht der bestellten Ausführung.

Für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsfragen benötigen wir von Ihnen:

• Bestellnummer und Etikettenfoto
• Beschreibung des Mangels sowie Fotos der betroffenen Stellen

Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder zugesagter Ausführung erhalten Sie – im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe – einen Ersatz, eine Kaufpreiserstattung oder eine vergleichbare Wiedergutmachung.

Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsinformationen richten sich nach den Produktdetails der jeweiligen Artikel sowie nach den Angaben des Supports. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewiesenen Produktinformationen und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin) sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar unter support@teppichhauswohl.shop. Er übernimmt die zentrale Triage aller Anliegen und leitet sie mit einer Fallnummer an den passenden Fachbereich weiter. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

After-Sales-Team

Das After-Sales-Team betreut Sie nach Erhalt der Ware, einschließlich Umtauschfragen und Rückgabeanliegen. Es prüft Ihr Anliegen, unterbreitet einen Lösungsvorschlag und begleitet den Vorgang bis zum Abschluss. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

E-Mail: kundenservice@teppichhauswohl.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie bei Beanstandungen aussagekräftige Fotos an.

Qualitätssicherung

Das Team der Qualitätssicherung prüft Echtheit und Verarbeitungsmängel, dokumentiert die Ergebnisse und klärt den Sachverhalt mit dem Hersteller. Es gibt den Weg für Ersatz oder Erstattung frei. Bei wiederholten Beanstandungen erfolgt eine Eskalation an die Betreibergesellschaft zur grundsätzlichen Bewertung. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

E-Mail: qualitaet@teppichhauswohl.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Etikettenfoto sowie eine Beschreibung und Fotos des Mangels an.

Unser Einsatz für Transparenz und Qualität

Teppichhaus Wohnwohl steht für persönliche Beratung zur Auswahl und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Wir verpflichten uns zu einer verbindlichen Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Reaktionszeit des zuständigen Fachbereichs. Muss ein Hersteller angefragt werden, erhalten Sie einen Zwischenbescheid.

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder zur Echtheit und Qualität Ihrer Ware erreichen Sie uns jederzeit über die oben genannten Kontaktwege.