Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandinformationen

Letzte Aktualisierung: 20.09.2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Shop Teppichhaus Wohnwohl unter der Domain teppichhauswohl.shop aufgegeben werden. Betreiberin der Storefront und operative Handelsgesellschaft ist die Wohnraumtex Nord Handels GmbH, Wiesenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Produktdatenpflege, Bestellabwicklung, Versandkoordination und Serviceorganisation.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Der Standardversand innerhalb unseres Liefergebiets kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Maßgeblich ist der Warenwert der berechtigten Artikel nach Abzug von Rabatten, jedoch vor Versandkosten.

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen.

Aktuelle Aktion

Mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Bestellungen. Die Coupon-Berechtigung folgt den Regeln im Checkout. Der Rabatt kann den für die Versandkostenfreiheit maßgeblichen Bestellwert beeinflussen; es gilt der im Checkout ausgewiesene Endbetrag.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin insbesondere Ihre Lieferanschrift, die bestellten Artikel und die gewählte Zahlungsart.

Wir bitten Sie, Ihre Lieferadresse sorgfältig und vollständig anzugeben (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Wohnungs- oder Etagenangabe). Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen. Adresskorrekturen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Versandabwicklung und Lieferzeit

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel an Werktagen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Versanddienstleister, Zielort und saisonaler Auslastung variieren.

Teillieferungen sind möglich, wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, die aus unterschiedlichen Beständen oder von unterschiedlichen Standorten versendet werden. In diesem Fall können Ihnen mehrere Sendungen mit jeweils eigener Sendungsnummer zugehen. Versandkosten fallen dadurch nicht zusätzlich an.

Sendungsverfolgung und Ereignisse beim Versanddienstleister

Nach Übergabe an den Versanddienstleister liegt die Sendungsverfolgung in dessen Verantwortung. Ereignisse wie „Zustellung versucht“, „Empfänger nicht angetroffen“ oder „Sendung in Filiale hinterlegt“ werden vom Dienstleister dokumentiert. Bitte prüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung regelmäßig, damit eine Zustellung oder Abholung fristgerecht erfolgen kann.

Sollte die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keinen Fortschritt zeigen oder eine Zustellung nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Versand-Support. Wir prüfen den Status beim Dienstleister und stoßen bei Bedarf eine Nachverfolgung oder einen Ersatzversand an.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und beschädigte Sendungen

Trotz sorgfältiger Abwicklung kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Streiks). Wir setzen uns in solchen Fällen für eine schnelle Klärung ein.

• Nicht zustellbare Sendungen: Wird eine Sendung an uns zurückgesandt, weil die Zustellung nicht möglich war, kontaktieren wir Sie zur Klärung. Ein erneuter Versand kann anfallen, sofern die ursprüngliche Zustellung auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen ist.
• Verlorene Sendungen: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, prüfen wir den Status beim Dienstleister und leiten eine Nachforschung ein. Je nach Ergebnis veranlassen wir einen Ersatzversand oder eine Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
• Beschädigte Sendungen: Bitte nehmen Sie beschädigte Pakete möglichst nur mit Vorbehalt an oder verweigern Sie die Annahme, wenn die Beschädigung offensichtlich ist. Melden Sie den Schaden zeitnah unserem Versand-Support und fügen Sie Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.
• Fehlende Artikel: Prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Fehlt ein Artikel, obwohl die Sendung vollständig zugestellt wurde, melden Sie dies bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout angegebenen Zahlungsdienstleister.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Für allgemeine Anliegen nutzen Sie bitte:

• E-Mail: support@teppichhauswohl.shop

Für Fragen zu Versandablauf, Sendungsstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen steht Ihnen unser spezialisiertes Versandteam zur Verfügung:

• Versand-Support: versand@teppichhauswohl.shop

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Ablauf Ihrer Anfrage

Ihre Anfrage wird zunächst erfasst und kategorisiert, anschließend an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusinformation, in der Regel mit einer Fallnummer. Die Erstantwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls vorhanden

Bei Zustellproblemen oder Adresskorrekturen prüfen wir den Status beim Versanddienstleister und leiten eine Nachverfolgung oder, falls erforderlich, einen Ersatzversand ein. Kann ein Anliegen im ersten Schritt nicht abschließend geklärt werden, wird es an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams eskaliert.

Weitere Informationen

Ergänzende Angaben zu Rückgabe, Garantie und Zahlung finden Sie in den jeweiligen Richtlinien dieses Shops. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zur Auswahl und zu Produkteigenschaften beraten wir Sie gern persönlich.